Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdy konsument ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów odesłania towaru).

• Termin: Ustawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni kalendarzowych. Bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła rzecz w fizyczne posiadanie (doręczenie mebli).

• Złożenie oświadczenia: Aby skorzystać z ustawowego prawa, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. pocztą elektroniczną lub telefonicznie) przed upływem 14 dni. Skorzystanie z tego uprawnienia nie wymaga spełnienia żadnych warunków weryfikacyjnych, wcześniejszego zatwierdzania zgłoszenia ani przedstawiania dowodów usterki.

• Odesłanie towaru: Klient ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

• Zakres i termin zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnego doręczenia mebli (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób oferowany w sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebla z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Handlowa (dobrowolna) polityka zwrotów i wymiany (14 dni)

Całkowicie niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, oferujemy naszą 14-dniową handlową procedurę zwrotu i wymiany. Zasady te stanowią nasze dobrowolne zobowiązanie posprzedażowe i w żaden sposób nie ograniczają, nie wyłączają ani nie zawieszają uprawnień konsumenckich.

• Zasada obsługi posprzedażowej: Dla zachowania spójnego standardu, przy procedurze handlowej obowiązuje reguła: Dla posprzedażowych zgłoszeń zwrotu, klient może przekazać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.

• Sposób zwrotu mebli: Wyłącznie przesyłką pocztową lub kurierską na adres wyznaczonego magazynu (brak możliwości odbioru osobistego).

• Magazyn zwrotny: Wszystkie zwroty oraz elementy mebli należy wysłać bezpośrednio do dedykowanego centrum magazynowo-logistycznego, które wskażemy.

Warunki handlowego zwrotu i wymiany

W ramach handlowej procedury zwrotu bez podania przyczyny:

• Stan towaru: Zwracany mebel musi być w stanie nowym, kompletnym, zdatnym do powtórnego zabezpieczenia, najlepiej w oryginalnym opakowaniu ochronnym.

• Zmniejszenie wartości: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebla będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania wyposażenia.

Procedura zwrotu handlowego

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: hello@aromiralume.com lub telefonicznie: +81 80-5432-8912, podając numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty oraz materiały poglądowe (zdjęcia lub wideo);
• Zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. W przypadku zakwalifikowania do procedury przekażemy Ci dane adresowe wyznaczonego punktu zwrotnego;
• Zabezpiecz mebel i odeślij go na wskazany adres magazynu logistycznego, oczekując na doręczenie;
• Po doręczeniu przesyłki natychmiast dokonamy weryfikacji stanu towaru pod kątem zgodności z ustaleniami. Po zakończeniu weryfikacji niezwłocznie zlecimy zwrot środków na rachunek karty płatniczej.

Procedura handlowej wymiany mebli

• Skontaktuj się z nami pod adresem: hello@aromiralume.com lub pod numerem: +81 80-5432-8912, przekazując numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty oraz zdjęcia lub wideo ilustrujące potrzebę wymiany;
• Zespół obsługi klienta natychmiast zweryfikuje zgłoszenie i prześle adres do wysyłki wymienianego mebla;
• Odeślij towar na podany przez nas adres magazynu logistycznego;
• Po otrzymaniu paczki zweryfikujemy mebel. Po pomyślnej weryfikacji w ciągu 1–3 dni roboczych przygotujemy nową wysyłkę. Szacowany czas dostawy nowego mebla na Twój adres wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Reklamacje z tytułu niezgodności mebli i wady ukryte

Dbamy o trwałość konstrukcyjną i zgodność każdego produktu z deklarowanym opisem:

• Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiemy merytorycznie w terminie do 14 dni od momentu jego otrzymania.

• Rozróżnienie terminów: 14-dniowy termin dotyczy formalnej decyzji i ustosunkowania się do żądań klienta. Czas potrzebny na sprowadzenie częśc.

• Wady ukryte (Gwarancja trwałości): Uprawnienie z tytułu wad ukrytych obowiązuje przez okres sześciu lat, a termin ten zaczyna biec ściśle od dnia wykrycia wady przez klienta. Postanowienie to funkcjonuje w pełni niezależnie od ogólnych gwarancji zgodności towaru z umową.

Opłaty, etykieta zwrotna i szacunkowe koszty wielkogabarytowe

• Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani kosztów ponownego magazynowania.

• Etykieta zwrotna w paczce: Każda paczka zawiera etykietę zwrotną, która umożliwia łatwy zwrot mebli bez konieczności samodzielnego tworzenia etykiety transportowej.

• Sposób rozliczenia etykiety: Jeżeli zwrot następuje z przyczyn leżących po stronie klienta (odstąpienie bez uchybień jakościowych), koszt wykorzystania dołączonej etykiety zostanie potrącony z kwoty końcowej refundacji.

• Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych: Ze względu na wymiary i masę mebli ogrodowych i wewnętrznych, orientacyjny koszt odesłania przesyłek standardowych wynosi od 30 do 50 PLN, natomiast dla przesyłek wielkogabarytowych i paletowych (np. sofy, narożniki, szafy, stoły ogrodowe) rzeczywisty koszt zwrotu wynosi szacunkowo od 150 PLN do maksymalnie 450 PLN za sztukę lub paletę. Kwota 150–450 PLN określa górny pułap potrącenia przy zwrocie wielkogabarytowym realizowanym za pośrednictwem naszej etykiety.

Zasady ponoszenia kosztów transportu

• Koszty pokrywane przez nas: W przypadku wad jakościowych, uszkodzeń fabrycznych, nietypowego zapachu, znaczących rozbieżności kolorystycznych uniemożliwiających użytkowanie lub dostarczenia mebla niezgodnego z zamówieniem, pełne koszty transportu i odesłania ponosimy my.
• Koszty pokrywane przez klienta: W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny lub zwrotu handlowego niebędącego wynikiem wady, koszt odesłania towaru pokrywa klient.

Procedura i terminy refundacji (Zwrot środków)

• Metoda zwrotu: Zwrot środków następuje bezpośrednio na konto powiązane z kartą bankową (Visa, MasterCard itp.), przy użyciu której dokonano płatności za zamówienie.

• Czas zaksięgowania: W zależności od instytucji bankowej oraz operatora karty płatniczej, środki pojawią się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych od wydania przez nas dyspozycji zwrotu. W przypadku braku wpływu środków po tym czasie, prosimy o kontakt.

Bezpieczne opakowanie mebli do transportu zwrotnego

Zwracane meble powinny być właściwie zabezpieczone przed uszkodzeniami mechanicznymi w transporcie. Prosimy o zabezpieczenie narożników, użycie folii ochronnej i stabilnego kartonu, co zapobiega powstawaniu uszkodzeń podczas przewozu.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką 

Klient może bezpłatnie anulować zamówienie przed przekazaniem mebli kurierowi, kontaktując się z nami mailowo lub telefonicznie. Handlowe anulowanie zamówienia nie ogranicza ani nie wyłącza prawa do ustawowego odstąpienia od umowy po doręczeniu mebli.

Procedura w przypadku uszkodzeń w transporcie doręczeniowym

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia kartonu lub mebla w chwili doręczenia, zachęcamy do spisania z kierowcą protokołu szkody oraz wykonania zdjęć. Ułatwia to i przyspiesza realizację wymiany elementów lub mebla na nowy.

Ochrona danych osobowych przy obsłudze posprzedażowej 

Dane przekazywane podczas obsługi zwrotu, wymiany lub reklamacji (np. adres, dane kontaktowe, nagrania i zdjęcia) przetwarzane są wyłącznie w celu prawidłowej realizacji procedur posprzedażowych i podlegają pełnej ochronie.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy najwyższych starań, aby opisy techniczne, wymiary oraz struktura materiałów odpowiadały rzeczywistości. Nie prowadzimy sklepów stacjonarnych, a cała obsługa logistyczna realizowana jest przez dedykowane centra wysyłkowe.

Kontakt z nami

W sprawach zwrotów, wymiany, odstąpienia oraz zapytań posprzedażowych prosimy o kontakt:

Adres: Hiyoshidai 2-15-4, Tomisato-shi, Chiba-ken 286-0201, Japonia
Telefon: +81 80-5432-8912
E-mail: hello@aromiralume.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Polityka wysyłki

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski. Wszystkie zamówienia mogą zostać doręczone pod dowolny adres mieszkalny lub firmowy w granicach Polski. Wysyłka do innych krajów nie jest obecnie obsługiwana.

Koszty wysyłki

• Dla zamówień o łącznej wartości wynoszącej 60 PLN lub więcej (w tym dokładnie 60 PLN) dostawa jest bezpłatna.

• W przypadku zamówień o wartości poniżej 60 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 16,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz związane z nimi opłaty są wliczone w ceny prezentowane w sklepie. Płacą Państwo wyłącznie kwotę widoczną w podsumowaniu zamówienia – nie ma żadnych ukrytych ani dodatkowych opłat przy doręczeniu.

Czas realizacji i godzina graniczna

• Godzina graniczna składania zamówień: 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone po tej godzinie będą przetwarzane od kolejnego dnia roboczego.

• Czas przygotowania przesyłki: wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). W tym czasie meble przechodzą kontrolę jakości i są bezpiecznie pakowane do transportu.

Czas transportu

Szacowany łączny czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych, licząc od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi. 

Przewoźnicy logistyczni

Współpracujemy z renomowanymi operatorami logistycznymi, takimi jak UPS, FedEx oraz DHL, co gwarantuje najwyższy standard bezpieczeństwa przewożonych mebli.

Śledzenie zamówienia

Po nadaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą unikalny numer zamówienia, podsumowanie płatności oraz nazwę kuriera i numer listu przewozowego. Status przesyłki można śledzić w dowolnym momencie w zakładce „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie, podając swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub zagubienie: Bierzemy pełną odpowiedzialność za przesyłkę w trakcie przewozu. W razie uszkodzenia lub zagubienia mebli przed doręczeniem zapewniamy bezpłatną ponowną wysyłkę lub natychmiastowy, pełny zwrot środków.

• Modyfikacja i anulowanie: Modyfikacja adresu lub anulowanie zakupu są możliwe wyłącznie przed przekazaniem towaru do wysyłki. Prosimy o natychmiastowy kontakt w celu wprowadzenia zmian.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący odpowiada za podanie kompletnego i prawidłowego adresu doręczenia. W przypadku błędu w danych adresowych prosimy o niezwłoczną korektę przed wysyłką.

Uwagi dotyczące odbioru

Prosimy o zweryfikowanie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera w momencie doręczenia. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania zalecamy sporządzenie protokołu szkody u kuriera oraz wykonanie zdjęć, a następnie poinformowanie nas o zaistniałej sytuacji w celu szybkiego rozwiązania problemu.

Bezpośrednia dostawa mebli pod adres

Wszystkie zamówienia realizowane są w trybie bezpośredniej dostawy pod wskazany adres odbiorcy. W przypadku mebli o większych gabarytach przesyłka może zostać doręczona na palecie zabezpieczającej. Prosimy o zapewnienie możliwości dojazdu standardowego pojazdu dostawczego pod wskazany adres.

Nieudana próba doręczenia

Jeśli doręczenie nie dojdzie do skutku z powodu nieobecności odbiorcy, kurier podejmie ponowną próbę kontaktu/doręczenia lub pozostawi zawiadomienie o możliwości odbioru z najbliższego punktu. W przypadku zwrotu przesyłki z powodu nieodebrania, niezwłocznie skontaktujemy się z Państwem w celu ponowienia wysyłki.

Nieprzewidziane opóźnienia

W sytuacjach wyjątkowych (takich jak skrajnie trudne warunki pogodowe lub zatory komunikacyjne) czas dostawy może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W każdym takim przypadku pozostajemy do dyspozycji i na bieżąco monitorujemy status przesyłki.

Kontakt

Wszelkie zapytania dotyczące dostaw prosimy kierować na poniższe dane:

Adres: Hiyoshidai 2-15-4, Tomisato-shi, Chiba-ken 286-0201, Japonia
Telefon: +81 80-5432-8912
E-mail: hello@aromiralume.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)