Regulamin świadczenia usług


1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejszy Regulamin świadczenia usług ma zastosowanie do wszystkich użytkowników przeglądających, wybierających i zamawiających meble za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Odwiedzając nasz sklep lub składając zamówienie, potwierdzają Państwo, że przeczytali, zrozumieli i zaakceptowali wszystkie postanowienia niniejszego regulaminu. Niniejszy dokument ma na celu ochronę praw konsumentów oraz uregulowanie praw i obowiązków obu stron transakcji.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

  • Rejestracja i bezpieczeństwo konta: Użytkownik ma możliwość utworzenia konta osobistego w celu zarządzania zamówieniami oraz danymi adresowymi. Należy upewnić się, że podane dane są prawdziwe, dokładne i kompletne, a także należycie zabezpieczyć dane logowania. Konsekwencje działań wynikające z ujawnienia danych logowania obciążają użytkownika.

  • Działanie sklepu i odpowiedzialność: Dokładamy starań, aby zapewnić stabilne i bezpieczne działanie sklepu internetowego. W sytuacjach prac konserwacyjnych lub awarii technicznych dostęp może ulec chwilowemu ograniczeniu. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo w Polsce, z wyłączeniem szkód wynikających z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę danych czy przerwy w działalności.

3. Prawa do informacji o produktach, stanach magazynowych i cenach

  • Prezentacja produktów: Wszystkie meble prezentowane w sklepie posiadają parametry techniczne, opisy materiałów, instrukcje montażu oraz wymiary. Z uwagi na różnice w odwzorowaniu barw przez ekrany oraz naturalne cechy materiałów (np. usłojenie drewna), drobne różnice nie stanowią wady jakościowej.

  • Dostępność magazynowa: Stany magazynowe są aktualizowane na bieżąco. W razie braku towaru po złożeniu zamówienia, zastrzegamy sobie prawo do poinformowania o tym klienta i anulowania zamówienia wraz z natychmiastowym zwrotem wpłaconych środków przy użyciu tej samej metody płatności.

  • Ceny: Wszystkie ceny podane w sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiany te nie mają wpływu na zamówienia wcześniej złożone i potwierdzone.

4. Zamówienia i płatności

  • Zawarcie umowy: Po wybraniu towaru i zakończeniu procesu kasy system wysyła automatyczne potwierdzenie zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia realizacji zamówienia przez nas.

  • Akceptowane metody płatności: Obsługujemy bezpieczne, elektroniczne formy płatności, w tym popularne karty bankowe, takie jak Visa i MasterCard.

  • Bezpieczeństwo transakcji: Płatności są przetwarzane przez certyfikowane bramki szyfrujące. Nie przechowujemy na naszych serwerach kodów zabezpieczających ani pełnych danych kart płatniczych.

5. Warunki dostawy

  • Obszar dostawy: Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski. Dostawy do innych krajów nie są obsługiwane.

  • Koszty dostawy:

    • Zamówienia o wartości od 60 PLN (w tym równe 60 PLN) są objęte bezpłatną dostawą;

    • Dla zamówień poniżej 60 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 16.99 PLN.

  • Czas realizacji: Czas skompletowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1-3 dni robocze.

  • Czas transportu: Czas doręczenia przesyłki wynosi zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych.

  • Przewoźnicy: W celu zapewnienia bezpiecznego transportu mebli korzystamy z usług uznanych firm kurierskich, takich jak UPS, FedEx oraz DHL.

  • Szczegóły dostawy: Więcej informacji na temat terminów, zasięgu i warunków dostawy znajduje się na naszej stronie Warunki dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

  • Warunki anulowania:

    • W terminie do 48 godzin od złożenia zamówienia, o ile towar nie został jeszcze wysłany, zamówienie można anulować, kontaktując się z nami w celu uzyskania pełnego zwrotu;

    • Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu towaru bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe. W takim wypadku należy zaczekać na dostarczenie przesyłki, a następnie skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu i otrzymania zwrotu płatności. Zasada ta nie ogranicza w żaden sposób przysługującego konsumentowi ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

  • Sposób zwrotu płatności: Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

  • Czas księgowania: Po spełnieniu warunków zwrotu płatność zostanie przekazana na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej przy transakcji. W zależności od instytucji bankowej przewidywany czas zaksięgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych. W razie opóźnienia prosimy o kontakt.

  • Szczegóły anulowania: Szczegółowe informacje dotyczące procedury anulowania zamówień znajdują się na stronie Zasady anulowania zamówień.

7. Zwroty, wymiana i reklamacje

【Wyraźne rozdzielenie uprawnień】

Dla zapewnienia przejrzystości ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz ustawowe uprawnienia z tytułu zgodności towaru z umową zostały opisane całkowicie niezależnie od naszej 14-dniowej dobrowolnej procedury wymiany handlowej. Obie procedury różnią się zakresem, wymogami i zasadami ponoszenia kosztów. Nasze dobrowolne warunki handlowe w żadnym stopniu nie ograniczają praw ustawowych.

【Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy i ustawowe uprawnienia konsumenta】

Konsumentom składającym zamówienia w Polsce przysługują prawa wynikające z przepisów o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego:

  • Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy:

    • Termin i rozpoczęcie biegu: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu wejścia w fizyczne posiadanie rzeczy (lub ostatniej z rzeczy w przypadku dostawy partiami).

    • Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

    • Brak opłat manipulacyjnych: Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (Restocking fee wynosi 0 PLN).

    • Zwrot rzeczy i koszty odesłania: Konsument ma obowiązek odesłać rzecz nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument. Ze względu na gabaryty mebli, których nie można odesłać zwykłą pocztą, szacowany koszt odesłania wynosi od 150 PLN do 450 PLN za sztukę. Jeżeli konsument skorzysta z organizowanego przez nas odbioru przesyłki z etykietą zwrotną, z kwoty zwrotu zostanie potrącona stała opłata w wysokości 180 PLN za sztukę.

    • Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie rzeczy. Odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z rzeczy w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru.

  • Towary uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem:

    • W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych, wad fabrycznych lub niezgodności z zamówieniem prosimy o niezwłoczny kontakt.

    • Po potwierdzeniu wady pokrywamy wszelkie koszty przesyłki zwrotnej oraz zapewniamy bezpłatną wymianę, bezpłatną naprawę lub pełny zwrot środków.

  • Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową:

    • Dostarczane produkty muszą być zgodne z umową. W razie braku zgodności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany.

    • Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów lub nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.

    • Termin odpowiedzi na reklamację: Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Termin ten dotyczy ustosunkowania się do żądania i jest odrębny od czasu potrzebnego na faktyczną naprawę lub wymianę.

  • Uprawnienia z tytułu wad ukrytych (sześcioletni okres dochodzenia roszczeń):

    • Zgodnie z ogólnymi zasadami przedawnienia roszczeń majątkowych roszczenia dotyczące wad o charakterze ukrytym przedawniają się z upływem sześciu lat.

    • Bieg tego sześcioletniego okresu rozpoczyna się od dnia wykrycia wady, co stanowi odrębny mechanizm ochrony konsumenta.

【14-dniowa dobrowolna wymiana handlowa】

Poniższe zasady stanowią naszą dobrowolną ofertę handlową:

  • Warunki wymiany: W terminie 14 dni od odbioru towaru (termin na wymianę: 14 dni), jeżeli towar jest w stanie nienaruszonym, nie był montowany i posiada oryginalne opakowanie umożliwiające dalszą odsprzedaż, klient może zawnioskować o wymianę na inny wariant lub model o równej wartości.

  • Procedura obsługi zgłoszeń: Dla zapytań o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procedurze w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

  • Koszty zwrotu handlowego: W ramach dobrowolnej wymiany handlowej klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej. Nie pobieramy opłat manipulacyjnych za przyjęcie towaru. W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej potrącana jest stała opłata 180 PLN za sztukę.

【Instrukcja dla użytkownika i przebieg zwrotu】

  • Działania użytkownika:

    • Odstąpienie ustawowe: Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na adres hello@aromiralume.com) bez konieczności podawania przyczyny.

    • Wymiana handlowa: Zgodnie z procedurą, dla zapytań o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procedurze w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

  • Procedura zwrotu:

    • Po złożeniu wniosku prześlemy Ci szczegółowe instrukcje zwrotu oraz wskazany adres magazynu do odesłania towaru;

    • Klient zabezpiecza i odsyła towar;

    • Magazyn dokonuje weryfikacji przyjętej przesyłki.

  • Sposób realizacji zwrotu: Zwrot środków następuje za pośrednictwem operatora płatności (np. Visa, MasterCard itp) przy użyciu tej samej metody płatności, bez dodatkowych prowizji.

  • Czas zwrotu środków: Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przekazywane na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.). Czas księgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych.

  • Szczegóły: Więcej informacji znajduje się na stronie Zasady zwrotów i reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Dbamy o bezpieczeństwo danych osobowych zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) oraz standardami obowiązującymi w Polsce.

  • Zbieramy jedynie dane niezbędne do realizacji dostawy, obsługi klienta i celów księgowych (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail).

  • Transmisja danych jest szyfrowana protokołem SSL. Nie sprzedajemy ani nie udostępniamy danych podmiotom nieuprawnionym.

  • Użytkownik ma prawo wglądu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania swoich danych. Szczegóły zawiera nasza Polityka prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli

  • Ograniczenia dotyczące mebli wewnętrznych: Meble oznaczone jako przeznaczone do wnętrz mogą być używane wyłącznie w suchych, wentylowanych i równych pomieszczeniach. Zabrania się ich ekspozycji na deszcz, wilgoć czy intensywne słońce. Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania nie podlegają odpowiedzialności gwarancyjnej.

  • Użytkowanie mebli ogrodowych: Meble zewnętrzne wykazują odporność na czynniki atmosferyczne. W okresach gwałtownych zjawisk pogodowych, opadów śniegu lub gradu należy je zabezpieczyć pokrowcami lub przenieść w zadaszone miejsce. Należy stosować regularną pielęgnację zgodnie z dołączoną instrukcją.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwe prawo

  • Regulamin podlega prawu obowiązującemu w Polsce oraz europejskim regulacjom ochrony konsumentów.

  • Wszelkie spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W razie braku porozumienia spór rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla terytorium Polski. 

11. Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone w naszym sklepie, w tym opisy, zdjęcia, układy graficzne oraz elementy wizualne, stanowią naszą własność lub są używane na podstawie licencji. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie tych materiałów bez pisemnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dopuszczalnych przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie lub utracone korzyści wynikające z korzystania lub braku możliwości korzystania ze sklepu. Nasza łączna odpowiedzialność odszkodowawcza jest ograniczona do kwoty faktycznie uiszczonej za dane zamówienie, co nie wyłącza odpowiedzialności za szkody na osobie ani szkód wynikłych z winy umyślnej.

13. Zmiany regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie z ważnych przyczyn organizacyjnych lub prawnych. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji w sklepie internetowym. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili składania zamówienia.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeżeli wynika ono z działania siły wyższej (np. klęski żywiołowe, ekstremalne zjawiska pogodowe, blokady transportowe, przerwy w dostawie energii). W takich okolicznościach podejmiemy działania w celu zminimalizowania opóźnień.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze sklepu internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami:

  • Niedozwolone jest wprowadzanie złośliwego oprogramowania oraz zakłócanie działania infrastruktury sieciowej;

  • Niedozwolone jest posługiwanie się cudzymi danymi tożsamości lub cudzymi instrumentami płatniczymi;

  • Użytkownik zobowiązany jest podać prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.

16. Bezpieczeństwo użytkowania produktów

W celu zapewnienia bezpieczeństwa:

  • Meble należy montować ściśle według załączonej instrukcji, stosując wszystkie elementy montażowe;

  • Meble wysokie (regały, szafy, komody) muszą zostać trwale przymocowane do ściany nośnej za pomocą dołączonych okuć zabezpieczających przed przewróceniem;

  • Nie wolno przekraczać dopuszczalnych obciążeń ani wspinać się na meble.

17. Komunikacja elektroniczna

Korespondencja e-mail oraz wizyty w sklepie stanowią komunikację elektroniczną. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień transakcyjnych i potwierdzeń drogą elektroniczną, co spełnia wymogi formy pisemnej w obrocie cywilnym.

18. Kontakt

Wszelkie zapytania oraz zgłoszenia prosimy kierować na poniższe dane kontaktowe:

Adres: Hiyoshidai 2-15-4, Tomisato-shi, Chiba-ken 286-0201, Japonia
Telefon: +81 80-5432-8912
E-mail: hello@aromiralume.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)