Przewodnik po zakupach

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do zapoznania się ze specyfikacją mebli:

Wymiary i przestrzeń: Prosimy o dokładne zmierzenie docelowego miejsca ustawienia mebli, jak również ciągów komunikacyjnych (drzwi, korytarze, klatki schodowe, windy), aby upewnić się, że przesyłka może zostać bezpiecznie wniesiona.
Materiały i przeznaczenie: Meble wewnętrzne należy użytkować w suchych pomieszczeniach o kontrolowanej temperaturze. Meble zewnętrzne charakteryzują się odpornością na czynniki atmosferyczne, jednak wymagają odpowiedniej pielęgnacji i zabezpieczenia poza sezonem.
Szacunkowe koszty zwrotu mebli wielkogabarytowych: Przed dokonaniem zakupu informujemy, że w przypadku ewentualnego zwrotu mebli, których gabaryty uniemożliwiają odesłanie zwykłą przesyłką pocztową, bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Szacunkowy koszt zwrotu przesyłką paletową na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 450 PLN w zależności od wagi i wymiarów (maksymalny przewidywany koszt to 450 PLN). Jeśli skorzystają Państwo z udostępnionej przez nas dedykowanej etykiety zwrotnej dla mebli wielkogabarytowych, stała opłata za transport wynosi 180 PLN i kwota ta zostanie bezpośrednio potrącona z wartości dokonywanego zwrotu środków.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Wybrane produkty należy dodać do wirtualnego koszyka, określając ich liczbę oraz warianty kolorystyczne lub materiałowe.
W koszyku wyświetlane jest podsumowanie zamówienia: pełna nazwa produktu, ilość, cena jednostkowa oraz całkowity koszt wraz z wyszczególnionymi kosztami standardowej dostawy.
Po przejściu do kasy należy podać dane niezbędne do doręczenia przesyłki (imię, nazwisko, dokładny adres doręczenia, numer telefonu oraz adres e-mail).
Przed kliknięciem przycisku finalizującego zamówienie mają Państwo możliwość weryfikacji i modyfikacji wprowadzonych danych. Po zatwierdzeniu zamówienia na podany adres e-mail zostanie niezwłocznie wysłane potwierdzenie przyjęcia zamówienia.

Wybór metody płatności i realizacja transakcji

Wszystkie transakcje w naszym sklepie są szyfrowane i zabezpieczone standardowymi protokołami bezpieczeństwa.

Akceptujemy płatności kartami płatniczymi: Visa, MasterCard oraz innymi powszechnie stosowanymi kartami debetowymi i kredytowymi.
Obciążenie karty następuje w momencie autoryzacji i zatwierdzenia transakcji przez operatora płatności.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po pomyślnym zaksięgowaniu wpłaty.

Dostawa i weryfikacja przesyłki

Meble dostarczane są za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm kurierskich oraz przewoźników drobnicowych i paletowych.
Standardowy czas przygotowania przesyłki oraz przewidywany termin doręczenia są wskazywane przy składaniu zamówienia.
Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania zewnętrznego sugerujemy sporządzenie protokołu szkody u doręczyciela, co ułatwi ewentualne procedury wyjaśniające, nie ograniczając przy tym żadnych praw ustawowych.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (z wyjątkiem określonych poniżej bezpośrednich kosztów zwrotu).

Termin na odstąpienie: Termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy (w przypadku zamówienia obejmującego wiele mebli dostarczanych osobno – od wejścia w posiadanie ostatniej rzeczy).
Złożenie oświadczenia: Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. drogą mailową na adres: hello@aromiralume.com) przed upływem 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji przed jego upływem. Nie jest wymagane podawanie przyczyn, wypełnianie formularzy ocen czy przesyłanie zdjęć.
Odesłanie towaru i adres zwrotu: Po wysłaniu nam powiadomienia o odstąpieniu od umowy musisz odesłać towar najpóźniej w ciągu 14 dni. Wysłanie towaru w terminie 14 dni uznaje się za spełnienie wymogu terminowego. Aby zapewnić sprawne przetworzenie zwrotu dla zamówień z Polski, po złożeniu wniosku podamy Ci adres naszego dedykowanego magazynu logistycznego lub wyznaczymy przewoźnika, który odbierze towar bezpośrednio z Twojego adresu.
Koszty zwrotu i brak opłat manipulacyjnych: Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania mebli. W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej, stały koszt transportu 180 PLN zostanie potrącony ze zwracanej kwoty. Nie pobieramy żadnej opłaty za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (opłata restocking fee wynosi 0 PLN).
Zwrot środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrot środków następuje w terminie od 1 do 5 dni od momentu powzięcia wiadomości o odstąpieniu od umowy (zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej). Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, bez jakichkolwiek dodatkowych opłat.
Odpowiedzialność: Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebla.

Dobrowolna 14-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, oferujemy Państwu naszą własną, dobrowolną procedurę komercyjnego zwrotu i wymiany towaru w ciągu 14 dni od doręczenia. Niniejsza komercyjna polityka w żaden sposób nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zastępuje ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności towaru.

Warunki komercyjnej wymiany/zwrotu: W ramach procedury komercyjnej meble muszą znajdować się w stanie nienaruszonym, kompletnym, bez widocznych śladów montażu i użytkowania, w oryginalnym opakowaniu zabezpieczającym. Opłata za ponowne przyjęcie towaru na magazyn w tej procedurze również wynosi 0 PLN.
Wymogi zgłoszenia: W przypadku wyboru tej ścieżki prosimy o kontakt mailowy z podaniem numeru zamówienia, krótkiego opisu sytuacji oraz załączeniem zdjęć mebla przedstawiających jego stan i kompletność. Na podstawie statusu zamówienia i weryfikacji kryteriów pomożemy w zorganizowaniu odbioru lub wymiany na inny model.
Anulowanie komercyjne: Anulowanie zamówienia przed wysyłką w ramach procedury komercyjnej jest możliwe do momentu przekazania mebli kurierowi. Czas ten nie wpływa na ustawowe terminy odstąpienia.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych (6 lat)

Dla wszystkich zamówień realizowanych na terenie Polski stosuje się pełne zabezpieczenie wynikające z ustawowych praw konsumenta. Zapewniamy ustawową ochronę zgodności towaru oraz odpowiedzialność za wady. Wszystkie wymienione uprawnienia stanowią prawa konsumenta, a nie jedynie dobrowolne deklaracje.

Ustawowa gwarancja zgodności i bezpłatna pomoc: Odpowiadamy za brak zgodności mebla z umową. W pierwszej kolejności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany mebla. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu środków.
Pokrycie kosztów transportu przy wadach: W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej, uszkodzenia w transporcie lub braku zgodności towaru z umową, wszelkie koszty transportu związane z odesłaniem wadliwego mebla oraz ponownym dostarczeniem towaru naprawionego lub wymienionego pokrywamy w całości my. Kupujący nie ponosi wówczas żadnych opłat transportowych.
Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne z tytułu braku zgodności towaru udzielamy wiążącej odpowiedzi w terminie maksymalnie 14 dni od dnia jego otrzymania. Należy wyraźnie odróżnić termin udzielenia odpowiedzi od czasu technicznego wykonania naprawy lub dostarczenia nowego mebla, który zostanie zrealizowany w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Sześcioletnia ochrona przed wadami ukrytymi: Uprawnienia konsumenta dotyczące wykrytych wad ukrytych mebli podlegają sześcioletniemu okresowi dochodzenia roszczeń. Bieg tego 6-letniego terminu rozpoczyna się od dnia odkrycia (stwierdzenia) wady ukrytej przez kupującego. Ochrona ta funkcjonuje w pełnym zakresie ustawowym i jest niezależna od bieżących terminów zgodności mebla z umową liczonych od dnia wydania rzeczy.

Pielęgnacja i użytkowanie mebli

Aby zachować estetykę i trwałość mebli, rekomendujemy:

Czyszczenie powierzchni drewnianych, tapicerowanych i metalowych środkami dedykowanymi do danych materiałów, bez użycia silnych rozpuszczalników czy materiałów ściernych.
W przypadku mebli ogrodowych: stosowanie pokrowców ochronnych przy intensywnych opadach i w okresie zimowym oraz unikanie długotrwałego zalegania wody na powierzchniach płaskich.
Regularne sprawdzanie i ewentualne dokręcanie elementów łączących (śruby, wkręty) po intensywnym użytkowaniu.

Ochrona danych i bezpieczeństwo informacji

Przetwarzamy dane osobowe klientów wyłącznie w celu prawidłowej realizacji zamówień, obsługi dostaw, obsługi procedur zwrotów i reklamacji oraz spełnienia zobowiązań podatkowo-księgowych. Dane są chronione za pomocą nowoczesnych technologii kryptograficznych i nie są udostępniane podmiotom nieuprawnionym. Każdy klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania oraz żądania zaprzestania przetwarzania.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących wyboru mebli, statusu przesyłki, chęci skorzystania z prawa do odstąpienia lub zgłoszenia reklamacji, zapraszamy do kontaktu:

Adres: Hiyoshidai 2-15-4, Tomisato-shi, Chiba-ken 286-0201, Japonia
Telefon: +81 80-5432-8912
E-mail: hello@aromiralume.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)